Regra 1. Antes de fazer uma compra em uma loja online desconhecido, verifique se ele tem os certificados e declarações de conformidade necessários confirmando a autenticidade do produto. De acordo com a Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor, o vendedor deve apresentá-los a pedido do comprador. Muitas lojas online, sem esperar que o tratamento para os clientes que têm colocado em seus sites cópias eletrônicas de certificados.
Regra 2. Leia atentamente as informações sobre a entrega das mercadorias. Na maioria das vezes, este é o lugar onde a maioria das reclamações para a loja online. Saiba quanto o transporte para a sua localização. Se o site afirma que a entrega é gratuita em qualquer lugar do país, pergunte o montante da ordem quando se opera. Alguns dos principais varejistas on-line não cobram para entrega em uma condição - você deve comprar pelo menos um item da ordem, ou seja, para fazer uma compra de qualquer valor. Portanto, faz sentido para adicionar ao encomendar algo universal e necessário, que não requer instalação e só vêm a calhar.
Regra 3.De acordo com a maioria, o principal risco ao comprar roupas e sapatos online - uma oportunidade para comprar um "gato por lebre", como às vezes é difícil de adivinhar o tamanho. Para evitar isso, certifique-se de ler a tabela dimensional, o que deve estar no site. Se você ainda estiver em dúvida, pedir alguns tamanhos gostava de coisas - durante a instalação, você pode escolher o mais adequado e abandonar o resto. By the way, o serviço de montagem gratuito oferecido, e não todas as compras on-line, de modo a verificar esta questão com antecedência.
Regra 4.Lembre-se que, por lei, pode regressar nepodoshedshy por qualquer motivo o item no prazo de 14 dias a partir da data de compra (isto não se aplica a roupa interior, alimentos, medicamentos, perfumes, cosméticos e alguns outros tipos de mercadorias). A critério do período de reembolso loja on-line pode ser prorrogado.
Você pode devolver o item em pessoa, chegou no endereço especificado no site, ou pelo correio. Algumas lojas oferecem uma chamada sobretaxa um mensageiro para o retorno das mercadorias. Os custos de postagem também terá que pagar por si mesmo.
Outra coisa, se estamos falando de produto de má qualidade, que é sobre o casamento. Neste caso, o vendedor irá reembolsá-lo não só o custo dos bens (se o casamento é confirmado pelo vendedor ou especialização, e você se recusar a substituição do bem na mesma), mas também o custo do envio.
De qualquer forma, na prática, verifica-se que o retorno das coisas - o processo é menos problemático do que parece à primeira vista. Bom vendedor interessado em satisfação desse cliente e loja de novo, e, portanto, será sempre encontrá-lo.
Regra 5.Ler comentários: muitas vezes eles ajudam a tomar a decisão de compra certa. Muitos clientes escrevem sobre a dimensão correspondente grades marcas ocidentais e russos, a diferença na cor das mercadorias na imagem, e, na realidade, os prós e contras de coisas e uma loja online, facilitando assim a escolha.
Não se esqueça que para grandes players de e-commerce confiança e amor de compradores significar muito mais do que o lucro momentâneo. A loja on-line mais desenvolvido e popular, quanto mais ele se preocupa com o nível de serviço e valoriza a sua reputação. Portanto, não tenha medo de confiar em alguém que ganhou uma avaliação positiva de milhões de pessoas - tal loja on-line e você não vai falhar.
Inara Mukhamedova, chefe da experiência do cliente empresa Lamoda.ru