Da próxima vez - saudação e apresentação. Como um presente de boas-vindas é o mais adequado neutro "Olá". Uma saudação comum "Bom dia" pode estar fora do lugar, se a conversa ocorre na parte da manhã ou, pelo contrário, na rua por um longo tempo estava escuro. Se você chamar o cliente, em nome da empresa, nome da empresa é anunciado obrigatório. Mas seu próprio nome ou o nome e patronímico da chamada, mas a cultura corporativa não obrigatória de muitas empresas e prescreve uma performance privada.
Etiqueta empresarial prevê que a primeira é a chamada. No entanto, se a pessoa que está chamando você não fez, você pode pedir-lhe para se apresentar.
Se o cliente pede para o telefone de seu colega ou chefe, mas eles não estão no lugar, você não deve ser limitado a uma breve exposição desse fato. Melhor informar o chamador que o empregado ou supervisor não pode vir para o telefone agora, por qualquer motivo (por exemplo, está na reunião). Então você pode dizer quando é necessário um empregado para colocar e esclarecer o que informações devem se referir a ele. Você também pode dizer que a pessoa chamada de volta para o cliente assim que estiver disponível.
Se você não é competente na matéria a que você for abordado por um cliente ao telefone, não diga "eu não sei" ou "Não cabe a mim." Ou deve informar o telefone do cliente competente nesta matéria empregado ou esclarecer o assunto e chamar de volta para o cliente mais tarde.
A ressalva muito importante - o fim da conversa ao telefone. Talvez a despedida não é menos importante do que bem-vindos. O que quer que houve uma conversa com o cliente (e que a situação pode ser criado muito diferente), calmo e amigável "adeus" no final da conversa é necessária. Em algumas empresas decidiram agradecer o cliente para manuseá-lo nesta empresa e espera uma cooperação contínua (ou desejar ainda mais sucesso para o cliente).